A ZERO47 preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, detalhamos nossa política para devoluções por arrependimento e trocas por defeito.

1. Condições Gerais Para que qualquer devolução ou troca seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

• Estar com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados ao produto;

• Não apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou manchas;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.

Importante: Ao recebermos o produto, faremos uma Análise de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso ou violação do produto, a ZERO47 não aceitará a devolução e devolverá o produto ao remetente sem comunicação prévia.

2. Direito de Arrependimento (Devolução) Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [SEU E-MAIL] informando o número do pedido.

• Custos de Envio: Neste caso específico (dentro dos 7 dias), o custo do frete de devolução (logística reversa) será arcado pela ZERO47, conforme determina a lei.

• Reembolso: Após a chegada e aprovação na Análise de Qualidade, o estorno será processado via Mercado Pago. O prazo para o crédito na fatura depende da administradora do seu cartão.

3. Produtos com Defeito Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias (bens duráveis) para solicitar a troca.

• Após a análise e comprovação do defeito, a ZERO47 arcará com os custos de frete e enviará um novo produto igual ou similar (sujeito a disponibilidade de estoque) ou realizará o reembolso integral.

• Não serão considerados defeitos: desgaste natural, uso inadequado, lavagem incorreta ou danos acidentais.

4. Trocas por Tamanho ou Cor (Fora do Arrependimento) A ZERO47 não trabalha com política de troca automatizada por gosto ou tamanho fora do prazo legal de 7 dias de arrependimento. Recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas antes da compra. Caso deseje trocar o tamanho dentro dos 7 dias após o recebimento, o procedimento será tratado como Devolução por Arrependimento (item 2), onde o valor é estornado e o cliente poderá realizar uma nova compra no site.